Avec plus de 25 centres de service dans toute la Belgique, Autoglass Clinic est le deuxième plus grand réparateur de verre dans notre pays. Chaque année, des milliers d’éclats et de fissures dans les pare-brises et vitres de voitures sont réparées ou remplacées via le vaste réseau de centres de service ou via l'une des 55 unités mobiles qui assurent un service rapide à domicile ou sur le lieu de travail. En tant que réparateur agréé pour toutes les compagnies d'assurance, Autoglass Clinic coopère déjà avec de nombreux courtiers, mais la nouvelle coopération avec WeGroup signifie que l’échange avec les courtiers peut désormais être encore plus efficace.
"Le service est essentiel pour nous. Cela s'applique non seulement à nos clients, mais aussi à nos partenaires tels que les courtiers d'assurance", déclare Joeri Lieten, PDG d'Autoglass Clinic. "La coopération avec WeGroup est donc une nouvelle étape logique dans ce service. Grâce à l'intégration de nos services dans la plateforme WeGroup, non seulement nous pouvons atteindre plus de courtiers, mais les courtiers peuvent également aider leurs clients plus rapidement et plus efficacement en cas de dommages au pare-brise. Quelques clics suffisent désormais pour fixer un rendez-vous".
Le courtier en tant que guichet unique
Cette toute nouvelle coopération n'est pas sans raison. Elle répond à une tendance importante que nous avons pu observer dans le secteur depuis un certain temps, à savoir que les intermédiaires d’assurance élargissent de plus en plus leurs services afin de décharger complètement les clients.
"Chez WeGroup, nous croyons que le courtier doit devenir à terme le guichet unique pour tout ce qui concerne les assurances et les conseils financiers. C'est pourquoi, dans le passé, nous avons déjà relié d'autres services à la plateforme, comme le leasing professionnel ou les prêts hypothécaires, par exemple", explique Arvid De Coster, PDG de WeGroup. "Maintenant, la réparation des vitres s'ajoute à cela. En permettant à n'importe quel courtier de prendre facilement un rendez-vous pour le client, non seulement une action plus rapide peut être entreprise dans le cas d'un dommage au pare-brise, mais l'expérience utilisateur pour le client s'en trouve également améliorée. C'est finalement en cas de dommage qu'un courtier fait la différence !"
Également pour les sinistres non assurés
Cela ne s'applique pas seulement aux sinistres assurés. Il est tout aussi fréquent qu'un client contacte son courtier, pour découvrir que le bris de glace n'est pas couvert par la police d’assurance. Dans cette situation, le courtier était jusqu'à maintenant impuissant pour aider son client.
"Même si les dommages sont à leur charge, cela ne signifie pas qu'une réparation est hors de question", précise Lieten. "Désormais, le courtier peut simplement ouvrir la plateforme WeGroup pour planifier une réparation pour le client. Le processus est si simple qu'il peut être réalisé tout simplement en ayant le client au téléphone. De cette façon, un courtier peut toujours être là pour le client, quelles que soient les circonstances du sinistre ou la couverture fournie."
