De uitdaging
Wat er stuk was voor WeGroup binnenkwam.
YINCO is het volmachtbedrijf binnen de Yellow Hive-groep voor de Particulier-portefeuille. Aangesloten adviseurs runnen hun eigen kantoor en bemiddelen YINCO-producten richting hun klanten. Tot voor kort wisselden ze tussen drie of vier tools om van een risicovraag tot een gesloten polis te komen. De productcatalogus stond in DIAS. Het extranet was een ander scherm. De adviesflow weer een derde.
Elke productwijziging moest handmatig door elke tool gerimpeld worden. Elke adviseur verloor tijd aan contextwissels bij elk klantgesprek. En de marketplace die YINCO wilde, waarin producten uit verschillende Yellow Hive-volmachten op één plek samenkomen, had nog geen operationele basis.
“Onze adviseurs moesten stoppen met tools wisselen om van risicovraag naar gesloten polis te komen. En producten die we in DIAS toevoegen moeten dezelfde dag in de flow staan. Beide, in één platform.”
Wat we bouwden
WeGroup is het extranet waarin YINCO-adviseurs inloggen. Het klantbeeld komt rechtstreeks uit DIAS, en de productdefinities in DIAS sturen de aanvraagstraten direct aan: definieer een product in het volmachtparket en de vergelijk-en-aanvraagstraat staat live in het extranet, zonder aparte herbouw. Gesloten polissen schrijven terug naar DIAS voor STP-afhandeling, en hetzelfde scherm draagt advies, aanvragen, muteren en royeren.
Eén extranet voor het volmachtbedrijf
Klantbeeld, vergelijken, offreren, afsluiten, en polissen muteren en royeren vanuit één scherm, met een eigen login per adviseur. Het tools wisselen om van een risicovraag naar een gesloten polis te komen stopt.
Live productsync met DIAS
De productdefinities in het DIAS-volmachtparket sturen de aanvraagstraten direct aan: voeg een product toe of wijzig het daar en de vergelijk-en-aanvraagstraat in het extranet volgt, zonder apart configuratieproject. Polissen die in het extranet sluiten stromen terug naar DIAS en worden daar STP afgehandeld.
Advies en bemiddeling in één platform
De adviesmodule zit in het extranet. Een risico-inventarisatie leidt tot de berekening, de offerte en de afsluiting, zonder dat de adviseur het platform verlaat.
Yellow Hive marketplace
Elk product uit elk Yellow Hive-volmachtbedrijf is bereikbaar vanuit één marketplace-omgeving. De adviseur navigeert naar het juiste product, ongeacht welk volmachtbedrijf binnen de groep eigenaar is.
De cijfers
Wat het opleverde, in cijfers.
Adviseurs op één extranet
Elke aangesloten YINCO-adviseur logt in op dezelfde omgeving, rekent daar en sluit daar af, met DIAS als bronsysteem.
Producten live in 3 maanden
Vijftien volmachtproducten operationeel over het netwerk in drie maanden. De pijplijn loopt richting vijftig zonder dat het model verandert.
Live naar DIAS
Elke gesloten polis landt in DIAS voor STP-afhandeling. Geen her-intikken, geen batchverwerking 's nachts, geen parallel administratie.
Yellow Hive marketplace
Producten uit elk Yellow Hive-volmachtbedrijf staan in één marketplace-navigatie. Adviseurs hoeven niet meer te weten welk volmachtbedrijf welk product bezit.
Het resultaat
De adviseur stopt met tools wisselen om van risicovraag naar gesloten polis te komen. YINCO schuift productwijzigingen in DIAS door en die staan dezelfde minuut in het extranet. Vijftien producten live in drie maanden. Vijftig is de volgende halte.
YINCO-adviseurs lopen nu van risicovraag naar gesloten polis in één platform. Doordat de productdefinities in DIAS de aanvraagstraten direct aansturen, staat een nieuw of gewijzigd product live in het extranet zonder apart configuratieproject, en de meest verkochte particuliere producten gaan eerst. Gesloten polissen schrijven terug naar DIAS en worden daar STP afgehandeld. Vijftien producten live in drie maanden, en het model blijft staan terwijl de pijplijn groeit.
De marketplace is het lastigere stuk. Doordat elk Yellow Hive-volmachtbedrijf zijn producten via één navigatielaag laat zien, kan een adviseur bij een YINCO-kantoor het juiste product bemiddelen vanuit elk hoekje van de groep, zonder per volmacht een ander scherm te leren.
In hun woorden
Onze adviseurs moesten stoppen met tools wisselen om van risicovraag naar gesloten polis te komen. Het extranet doet dat, en producten die we in DIAS toevoegen staan dezelfde dag in de flow. Vijftien live in drie maanden. We gaan voor vijftig.
Directeur Volmacht Operations
YINCO
Portret volgt zodra de klant publiek wil gaan met naam.
