De uitdaging
De aanleiding om met WeGroup te gaan werken.
BORIS was het merk waarmee de Goudse risicoadvies leverde aan haar EMA-netwerk (Erkend RisicoManagers Adviseurs). Het droeg jarenlange branchekennis, advieskaders en rapportagesjablonen van de Goudse waarop de aangesloten kantoren leunden voor hun zakelijke klanten.
De motor liep tegen zijn grenzen. Elk EMA-kantoor draaide een ander CRM. De risicoanalyse-stroom stond los van het dagelijkse klantwerk. Een adviesrapport optuigen duurde langer dan nodig. De strategische vraag was simpel. Hoe vernieuw je het platform zonder het te hernoemen, zonder het te vervangen, en zonder dat 250 aangesloten kantoren gelijktijdig van CRM moeten wisselen?
“BORIS is een merk dat onze EMA-kantoren vertrouwen. Dat kon niet stuk. We hadden een vernieuwde motor nodig die er aan de oppervlakte nog steeds als BORIS uitziet.”
Wat we bouwden
WeGroup levert de risico- en adviesmotor onder BORIS. De Goudse heeft de branche-expertise, de vraagpaden en de rapportagesjablonen. Elk EMA-kantoor sluit aan via zijn eigen CRM en draait de vernieuwde BORIS. De klantreis is hybride (de klant vult de inventarisatie online in, de adviseur stapt in voor het advies) en het geheel is een toekomstbestendig fundament waarop de Goudse als organisatie verder bouwt.
WeGroup-motor, kennis van de Goudse
De vernieuwde BORIS bevat de branchespecifieke vraagstellingen en adviezen van de Goudse. WeGroup levert de onderliggende intelligentie, de koppelingen en de datastroom.
Aangesloten op elk groot CRM
250 EMA-kantoren, elk op een ander CRM. De vernieuwde BORIS koppelt met allemaal. Geen kantoor hoefde van systeem te wisselen om de tool van de Goudse te gebruiken.
Half zo veel tijd per adviesrapport
De risicoanalyse en het adviesrapport komen zo'n 50% sneller tot stand, en dezelfde inventarisatiedata voedt direct het juiste aanbod per klant. Tijd die de adviseur in dossierwerk stak, gaat terug naar het klantgesprek.
Eén tool, 250 kantoren, één update
De Goudse schuift een wijziging één keer door en die landt direct bij elk EMA-kantoor. Branchekennis, advieskaders en rapportages blijven uniform over het netwerk.
De cijfers
Wat het opleverde, in cijfers.
Snellere adviesrapporten
Risicoscan plus geschreven adviesrapport ging ongeveer in twee. Het uur dat opging aan dossiers opbouwen wordt een review van een halfuur, met dezelfde structuur.
EMA-kantoren live
Elk EMA-kantoor draait de vernieuwde BORIS, ongeacht het CRM van de eigen backoffice. Het netwerk van de Goudse werkt vanuit één risicoadvies-omgeving.
Aangesloten
ANVA, DIAS, eBlinqx en de andere CRM's die EMA-partners draaien. WeGroup koppelt erop in en toont één vernieuwde BORIS aan de adviseur.
Gedwongen CRM-migraties
Geen kantoor wisselde van backoffice om de nieuwe BORIS te gebruiken. De Goudse rolde een vernieuwd platform uit naar 250 partners zonder hun stack om te bouwen.
In hun woorden
In deze samenwerking kwamen de technische expertise van WeGroup en onze kennis van risico's en advies perfect samen. De vernieuwde BORIS is meer dan een facelift: de scan is gepersonaliseerd aan de hand van de specifieke situatie van het bedrijf, en de inventarisatie levert precies de informatie waarmee onze aangesloten EMA kantoren hoogwaardig advies aan hun zakelijke relaties kunnen geven. Met WeGroup hebben we een toekomstbestendig platform ontsloten waarop we als organisatie verder kunnen bouwen.
Larissa van Manen
Formulemanager EMA & INC · de Goudse
