Le défi
Ce qui était cassé avant l'arrivée de WeGroup.
Thoma Assurantiën est le Mandataire néerlandais au sein de PIB Group, le distributeur d'assurance international basé au Royaume-Uni. PIB atteint le marché néerlandais via Thoma, et Thoma intermédie un large éventail de produits retail et commerciaux auprès de son réseau de conseillers. Environ soixante produits, entre lignes personnelles, lignes commerciales et propositions de spécialité.
La vitesse était la contrainte. La thèse de distribution de PIB Group ne fonctionne que si la plateforme Mandataire néerlandaise peut livrer des variantes produit au rythme dont le groupe a besoin. ANVA détient les données de polices et les connexions assureurs, mais amener un nouveau produit aux conseillers prenait auparavant des semaines de configuration. Packages, polices sur mesure et self-service client suivaient chacun une piste différente. La plateforme devait consolider tout cela sans remplacer ANVA.
“PIB Group atteint le marché néerlandais par nous. La plateforme que nous livrons aux conseillers doit suivre les lancements produit que le groupe décide un lundi. Nous ne pouvions pas nous permettre une semaine de configuration par produit.”
Ce que nous avons construit
WeGroup se pose sur ANVA comme couche de distribution Mandataire. Les nouveaux produits atterrissent dans ANVA, sont configurés dans WeGroup et atteignent le réseau de conseillers en deux à trois jours. Packages, demandes sur mesure et portail client partagent une seule plateforme.
Deux à trois jours par nouveau produit
Un produit défini dans ANVA est configuré, mis en production dans le flux de souscription et prêt pour le réseau de conseillers en deux à trois jours. Le rythme produit du groupe cesse d'être un problème de plateforme.
Packages et polices individuelles, un seul flux
Les conseillers composent des packages multi-polices ou des polices individuelles dans le même flux. Les devis sont plus rapides, et les demandes sur mesure partagent la même surface que les produits standards.
Écriture live vers ANVA
Chaque finalisation, mutation et modification de contrat repart en direct vers ANVA. Le système source reste exact sans batchs nocturnes ni re-saisie au back-office.
Mijn Omgeving pour les clients finaux
Chaque client Thoma utilise le portail client pour consulter ses polices, déclarer des sinistres, demander des mutations et tenir ses données relationnelles à jour, sans passer d'abord par le conseiller.
Les chiffres
Ce que cela a produit, en chiffres.
Produits en production en 6 mois
Thoma a livré plus de cinquante produits retail et commerciaux à son réseau de conseillers en six mois. Le rythme produit du groupe a enfin une plateforme à sa hauteur.
Par produit en production
De la définition produit dans ANVA à la production dans le flux de souscription avec des conseillers qui devisent, en deux à trois jours. Pas de cycle de configuration de plusieurs semaines, pas de projet séparé par produit.
Périmètre produit total
Environ soixante produits entre lignes personnelles, commerciales et spécialités sur une seule plateforme. Les conseillers finalisent packages et polices individuelles depuis une seule surface.
Écriture ANVA, portail client
Chaque finalisation et mutation alimente ANVA en direct. Les clients finaux utilisent Mijn Omgeving pour le self-service sur la même colonne vertébrale de données.
Le résultat
PIB Group atteint le marché néerlandais via Thoma. La plateforme en dessous doit suivre ce rythme. WeGroup transforme ANVA en une couche Mandataire à grande vitesse : 50+ produits en production en six mois, deux à trois jours par produit, packages et produits sur mesure dans le même flux.
Thoma Assurantiën opère désormais comme moteur de vélocité produit de PIB Group sur le marché néerlandais. Environ soixante produits sont sur la plateforme, cinquante sont passés en production en six mois et le prochain produit est livré en deux à trois jours. Le flux de souscription gère packages, polices individuelles et demandes sur mesure sur la même surface. ANVA reste le système de référence.
Pour PIB Group, cela transforme le Mandataire néerlandais d'un canal de distribution en une rampe de lancement produit. Ce que le groupe décide lundi, le réseau de conseillers de Thoma peut le devis le mercredi.
Dans leurs mots
Il nous fallait une plateforme capable de suivre le rythme produit de PIB Group, au-dessus d'ANVA, sans reconstruire le back-office. WeGroup livre cela : cinquante produits en six mois, deux jours par nouveau produit, packages et portail client sur une seule surface.
Operations lead
Thoma Assurantiën
Le portrait sera ajouté dès que le client souhaitera figurer nommément.
